——08年度第二次客戶滿意度調(diào)查總結(jié)會(huì)議在匯泰龍總部召開

2009年2月19日晚，08年度第二次客戶滿意度調(diào)查總結(jié)會(huì)議在匯泰龍總部和諧室召開，公司和工廠四級(jí)以上管理人員及客戶服務(wù)部部門助理參加會(huì)議，營(yíng)銷中心副總經(jīng)理徐振忠先生主持會(huì)議。

客戶服務(wù)部經(jīng)理范漢金先生首先對(duì)08年度第二次客戶滿意度調(diào)查表做了全面的說明，并且結(jié)合08年度第一次客戶滿意度調(diào)查做了對(duì)比分析。對(duì)比分析結(jié)果顯示，第二次調(diào)查“很滿意”項(xiàng)單項(xiàng)比第一次上升了9%；“滿意”項(xiàng)單項(xiàng)比第一次上升了9%；“一般+不滿意+很不滿意”項(xiàng)比第一次下降了31%；08年度第二次客戶總體滿意度比第一次上升了2.2個(gè)分值，為83.31分。在范經(jīng)理的對(duì)比分析中，也客觀地反映出客戶對(duì)公司幾個(gè)調(diào)查項(xiàng)的滿意度分值較低。

針對(duì)幾個(gè)滿意度分值較低的調(diào)查項(xiàng)，營(yíng)銷中心副總徐振忠先生、供應(yīng)中心副總楊軍先生、制造中心廠長(zhǎng)胡全軍先生、財(cái)務(wù)中心副總陳鴻欽先生及技術(shù)部、生產(chǎn)管理部、品質(zhì)控制部、采購(gòu)部、產(chǎn)品項(xiàng)目部等多個(gè)部門經(jīng)理分別作出了具體回應(yīng)，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了深刻的原因分析。

陳總在聽取調(diào)查分析后，對(duì)08年第二次客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果表示了認(rèn)同，他認(rèn)為，本次的客戶滿意度調(diào)查真實(shí)地反映了客戶的意見，是我們必須重視的，我們要感謝客戶配合我們的此項(xiàng)調(diào)查并如實(shí)地表達(dá)自己的意見。他強(qiáng)調(diào)，客戶滿意度分值是匯泰龍品牌競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺，客戶滿意度的高低，直接反映匯泰龍品牌競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱！針對(duì)調(diào)查中客戶給分較低的項(xiàng)目，陳總要求營(yíng)銷中心主導(dǎo)做出更詳細(xì)的原因分析，明晰責(zé)任部門，各責(zé)任部門要針對(duì)性地作出可驗(yàn)證、可操作的改善措施，保證客戶對(duì)匯泰龍的滿意度持續(xù)提升。

“品質(zhì)造就滿意”是匯泰龍的企業(yè)理念，此理念要求我們只有達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、管理品質(zhì)和文化品質(zhì)的優(yōu)秀，方可造就客戶滿意、用戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意！我們正在繼續(xù)努力，正在造就更滿意！